Política de envío
En TOGA preparamos cada pedido de forma manual e individual para garantizar la autenticidad y calidad de cada fragancia antes de su envío.
Preparación del pedido
Una vez confirma el pago, el pedido se prepara en un tiempo aproximado de 1 día hábil, tras el cual queda listo para su recolección por DHL Express. Durante promociones especiales, temporadas de alta demanda o lanzamientos, este plazo podrá extenderse ligeramente. En caso de presentarse algún retraso extraordinario, el cliente será informado oportunamente.
Envíos
Los envíos se realizan exclusivamente mediante DHL Express a toda la República Mexicana. Por razones logísticas, TOGA no acepta guías proporcionadas por el cliente ni realiza envíos mediante otras empresas de mensajería. Una vez entregado el pedido a DHL Express, el tiempo de entrega dependerá de la cobertura y operación de la paquetería en el destino correspondiente. Al enviarse el pedido, el cliente recibirá su número de guía para dar seguimiento al envío.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente verificar que la información proporcionada durante la compra sea correcta y esté completa. TOGA no asumirá los costos derivados de retrasos, devoluciones o reexpediciones ocasionadas por errores en la dirección, código postal, nombre del destinatario o cualquier otro dato proporcionado por el cliente.
Recepción del pedido
Al recibir el paquete, recomendamos revisar que el empaque no presente daños visibles antes de abrirlo. Si el pedido presenta alguna incidencia, el cliente deberá comunicarse con TOGA dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Paquetes no entregados
Si un pedido es devuelto a TOGA debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada en el domicilio, rechazo del paquete o cualquier otra causa no atribuible a TOGA, el cliente podrá solicitar un nuevo envío cubriendo el costo correspondiente.
Casos fortuitos o fuerza mayor
TOGA no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, condiciones climatológicas, bloqueos carreteros, contingencias, fallas operativas de la paquetería o cualquier otro caso fortuito o de fuerza mayor. No obstante, cuando exista alguna incidencia con el envío, brindaremos al cliente el acompañamiento necesario para dar seguimiento al caso ante la empresa de mensajería.