Política de reembolso
En TOGA nos comprometemos a revisar cuidadosamente cada pedido antes de su envío para garantizar que llegue en óptimas condiciones.
Todos nuestros decants son preparados manualmente a partir de fragancias originales. En ningún caso diluimos, modificamos o alteramos el perfume.
Debido a la naturaleza de nuestros productos y a que los decants se preparan de forma personalizada para cada cliente, no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez confirmado el pedido y recibido el pago.
Casos en los que sí podemos ayudarte.
Si tu pedido presenta alguna de las siguientes situaciones:
- Recibiste un producto distinto al solicitado.
- El producto presenta daños al momento de la recepción.
- Tu pedido llegó incompleto.
Te pedimos comunicarte con nosotros a nuestro correo o WhatsApp, dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, enviando fotografías del exterior del paquete, del producto recibido y, cuando sea necesario, un video donde pueda apreciarse la incidencia. TOGA se reserva el derecho de solicitar información adicional para evaluar cualquier incidencia antes de autorizar una reposición o reembolso.
Nuestro equipo revisará cada caso de manera individual y, cuando corresponda, podrá ofrecer el envío del producto correcto, la reposición del artículo o un reembolso parcial o total.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la institución financiera o la plataforma de pago utilizada.
No se considerarán como motivo de devolución las diferencias en la percepción del aroma, duración, proyección o evolución de una fragancia, ya que estas características pueden variar según la química de la piel, condiciones de aplicación y la percepción individual.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente y de las más alta calidad. Si surge alguna incidencia con tu pedido, estaremos encantados de revisarla y brindarte la solución más adecuada conforme a la presente política.